제 1장 영업가족의 기본윤리

1. 기본자세

(1) 정직과 성실한 자세로 고객과 동료, 회사에게 신뢰를 심어주도록 최선을 다한다.
(2) 항상 단정한 용모와 품위있는 언행으로 고객을 대한다.
(3) 동료에게 겸손한 태도로 양보하는 미덕을 지니고, 항상 상대를 존중하고 진실한 마음으로 행동하며 명랑 하고 즐거운 직업인이 되도록 노력한다.
(4) 사회의 제반 법규 및 규범을 준수하고 사회적으로 물의를 일으킬 행동을 하지 않는다.

2. 직업윤리

(1) 전문직업인으로서 나의 직업을 존중하고 직업의 명예를 높이도록 노력한다.
(2) 시장과 고객의 Need를 파악하고, 올바른 상품지식을 가지도록 연구, 노력하며, 회사에서 제공하는 교육에 적극적으로 참여하도록 한다.
(3) 전문 장례지식, 기술 및 능력의 유지와 향상을 도모함으로써, 고객에게 최상의 상조서비스를 제공한다.

제 2장 고객에 대한 책임과 의무

1. 고객에게 진실만을 말하며, 고객과의 약속은 반드시 지킨다.

2. 고객의 요구와 기대에 최선을 다하여 부응하여야 한다.

3. 고객의 불만사항은 최우선적으로 신속하게 처리하며, 이 과정에서 고객에게 회사 또는 대외기관에 민원을 제기하도록 유도하거나, 의도적으로 조장해서는 안 된다.

4. 고객이 원하는 상품을 판매하여야 하며, 고객의 이익보다 자신의 이익에 유리한 특정 상품을 고객에게 권유하거나 강요하여서는 안 된다.

5. 고객의 정보는 정당하게 입수, 활용하고 어떠한 일이 있어도 유출되지 않도록 한다.

제 3장 상조모집과 계약 유지, 관리

1. 고객의 Need에 맞는 상품과 서비스만을 추천하며, 정확한 상품 설명으로 완전 판매를 하여야 한다.

(1) 행사시 제공받을 수 있는 상품과 그 절차에 대해 충분히 설명하고, 중도 해지 시 해지환급금이 납입금액보다 적을 수 있음을 사실대로 설명하여야 한다.
(2) 부정확하거나 주관적인 정보를 고객에게 제공하여 고객에게 손해를 끼쳐 서는 안 된다.
(3) 3대 기본 지키기를 철저히 이행한다.
① 청약서에 계약사항을 모두 기재한 상태에서 계약자 본인의 자필서명을 받아야 한다.
② 청약서 가입자 보관용을 반드시 교부해야 한다.
③ 약관의 중요 내용(불입방법, 임의해약, 계약 해지 및 해약 환급율 등)을 반드시 설명해야 한다.

2. 고객에게 계약 전 알릴 의무의 중요성을 설명하여 고객이 알릴 사항을 청약서에 사실대로 기재하도록 안내하고, 확인 하여야 한다.

3. 반드시 회사가 제작, 배포한 상품안내서를 활용하여야 하며, 자체적으로 제작, 사용할 경우, 회사의 승인을 사전에 받은뒤 사용한다.

4. 납입주기, 납입기간의 변경 및 상품내용의 변경은 상조계약자의 요청에 의하며 임의변경을 해서는 안된다.

5. 계약 체결 이후에도 지속적으로 고객을 관리하고, 필요한 정보를 제공해야 한다.

제 4장 법규준수 외

1. 상조가입 모집질서와 관련된 법규를 준수 하여야 한다

(1) 상조가입 목적으로 부당하게 불입금을 적용해서는 안 된다.
(2) 상조계약자에 대하여 특별한 이익을 제공하여서는 안 된다.
(3) 임직원 및 영업 설계가 모집한 계약을 다른 영업 설계사의 코드를 이용하여 경유 처리하여서는 안 된다.
(4) 다른 회사 상조계약을 부당하게 인수하여서는 안 된다.

2. 기타 관련 법규와 감독 지침, 회사의 제규정과 정책 및 질서를 이해하고 스스로 준수한다.